Politica de rambursare

1 Dispoziții generale

• Aceste reglementări definesc regulile de rambursare a plăților pentru un produs digital – cartea electronică „Vertebility – Exercises for a healthy spine”, disponibilă pentru vânzare online.
• Produsul este în formă digitală și este livrat electronic după plată.
• Achiziționarea unei cărți electronice înseamnă încheierea unui contract de vânzare de conținut digital.

§ 2 Anularea achiziției

• Conform art. 38 punctul 13 din Legea privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere din contract nu se aplică în cazul în care prestația a început (adică a fost descărcată cartea electronică), cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere.
• În momentul achiziționării și descărcării cărții electronice, clientul este de acord să înceapă prestația înainte de expirarea termenului de 14 zile, ceea ce duce la pierderea dreptului de retragere din contract.

§ 3 Cazuri excepționale de returnare

• Rambursările pot fi luate în considerare de la caz la caz în cazul în care:
• probleme tehnice care împiedică accesul la cartea electronică achiziționată,
• incompatibilitatea dosarului cu descrierea produsului.
• Pentru a raporta o astfel de situație, vă rugăm să contactați serviciul clienți prin e-mail la următoarea adresă: [email protected].
• Mesajul trebuie să includă: numărul comenzii, o descriere a problemei și – dacă este posibil – atașați o captură de ecran care să confirme problema.

§ 4 Procedura de returnare

• La primirea notificării, fiecare caz este analizat individual în termen de 7 zile lucrătoare.
• În cazul unei examinări pozitive a reclamației, rambursarea se va face în același cont din care a fost efectuată plata, în termen de 14 zile lucrătoare.